Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Luxor Home Revestimentos

Nosso Compromisso com Você

Na Luxor Home Revestimentos, o respeito ao cliente e a manutenção da nossa credibilidade são pilares fundamentais. Para garantir uma relação transparente e segura, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Canais de Atendimento ao Cliente (SAC)

Qualquer solicitação, dúvida ou reclamação deve ser comunicada primeiramente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para receber as devidas orientações.

Telefone: (11) 9878-80131
E-mail: contato@luxorhomerevestimentos.com.br

Atenção: Produtos enviados para troca ou devolução sem comunicação prévia com nosso SAC serão reenviados ao remetente, e o frete será de responsabilidade do cliente.

1. Motivos e Prazos para Troca ou Devolução

a) Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condição: A solicitação só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, sem violação de lacre e sem qualquer indício de uso.
Opções: Você poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou pela troca por outro produto.

b) Avaria ou Divergência na Entrega

Solicitamos que, no ato do recebimento, você verifique cuidadosamente a condição da embalagem e dos produtos. Caso identifique alguma avaria, violação da embalagem ou divergência com o seu pedido, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato imediatamente com nosso SAC.

c) Produto com Vício ou Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra vícios e/ou defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

Condição: A garantia não cobre danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, instalação incorreta ou desgaste natural.
Procedimento: Após o contato com o SAC, o produto passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

d) Troca Simples (por outro produto)

Oferecemos a possibilidade de trocar um produto (mesmo sem defeito) em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condição: O produto deve estar intacto, na embalagem original, sem qualquer sinal de uso ou instalação.
Custos de Frete: Todos os custos de frete (devolução e reenvio) para a troca simples são de responsabilidade do cliente.
Valores: Caso escolha um produto de valor inferior, não haverá restituição da diferença. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

2. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido deve atender aos seguintes pré-requisitos:

Estar na embalagem original, em perfeito estado.
Não apresentar indícios de uso, instalação ou manuseio inadequado.
Estar completo, com todos os manuais e acessórios, se houver.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Importante: Não realizamos trocas de amostras e/ou brindes.

3. Processo de Reembolso

Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado em sua fatura em um prazo de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento e das políticas da administradora.
Pix: O reembolso será realizado na mesma conta de origem em até 7 dias úteis.

4. Cancelamento de Pedido pela Luxor Home Revestimentos

Seu pedido poderá ser cancelado automaticamente caso ocorra uma das seguintes situações:

Impossibilidade de processar o pagamento.
Indisponibilidade de um item em estoque.
Impossibilidade de entrega devido a endereço inconsistente ou inexistente.
Duplicidade de pedido.

Caso o cancelamento ocorra, você será notificado por e-mail ou telefone pelo nosso SAC.